الأسئلة الأكثر شيوعاً
الشحن والتوصيل
١- إلى أي دول يشمل التوصيل ؟
التوصيل يشمل السعودية ، الامارات ، البحرين ، الكويت ، سلطنة عمان
٢- كم يوم التوصيل ؟
3 إلى 5 أيام
٣- ما هي تكلفة الشحن ؟
الشحن مجاني للطلبات فوق ال ٣٠٠ ريال
٤- كيف أعرف متى ينشحن طلبي؟
ستصلك رسالة نصية على الهاتف و أيميل على بريدك الإلكتروني لإعلامك بالشحن
٥- كيف أتتبع طلبي ؟
من خلال حسابك الشخصي في موقع كنز ، يمكنك تتبع طلبك ، بالاضافة لرابط تتبع شركة الشحن نفسها التي يتم عرضه على حسابكم عند استلام شركة الشحن الطلب من المستودعات
٦- كيف أغير موعد استلام الطلب ؟
للأسف شركات الشحن نوعا ما صعبة في تغيير مواعيد توصيل الطلب، لكن هم بشكل عام يحاولون التوصيل من مرة ل ٣ مرات وفي حال عدم تواجد الزبونة في المنزل يتم ارجاعه للمستودعات وانتظار الزبونة التوجه لاستلام الطلب قبل أن يتم إلغاء الطلب بشكل نهائي.
الإرجاع والتبديل
١- ما هي سياسة التبديل والارجاع ؟
اضغطي هنا لقراءة سياسة ارجاع وتبديل الطلب
٢- هل يمكن تبديل وارجاع المشدات ؟
يمنع تبديل و إرجاع المشدات لأسباب صحية إلا في حال هناك خطأ من الشركة نفسها في الطلب
٣- كيف أرجع وأبدل طلبي ؟
تواصلي معنا على رقم الواتساب 966115200869 أو على ايميل
[email protected]
او على الدردشة الحية وستقوم موظفة خدمة العملاء بتجهيز طلب التبديل والترجيع
٤- متى يوصلني المبلغ على بطاقتي عند الترجيع؟
من 5 ل 10 أيام عمل بنكي وقد تكون اكثر حسب سياسة كل بنك
اختيار المقاسات
١- كيف اختار مقاسي بالمشد ؟
يوجد بنفس صفحة المشد آلة حاسبة ذكية تساعدك بحساب مقاسك المضبوط من هذا المشد ، وخطوات مفصلة لطريقة استخدام الحاسبة
٢- كيف اختار مقاسي في حمالة الصدر؟
يوجد بنفس صفحة حمالة الصدر آلة حاسبة ذكية تساعدك بحساب مقاسك المضبوط من هذه الحمالة ، وخطوات مفصلة لطريقة استخدام الحاسبة
٣- في المشد اخذ نفس مقاسي أو أصغر ؟
يجب الالتزام بالآلة الحاسبة الذكية الموجودة بالموقع والنتيجة التي تظهر لك ، لا ننصح بأخذ مقاس اصغر لأنه غير مريح وغير مناسب
٤- مقاساتكم نفس السوق؟
عادة المقاسات تختلف من ماركة لأخرى حسب الشركة المصنعة و دولة التصنيع ، لذلك ننصح بالالتزام بالالة الحاسبة الموجودة في الموقع ودليل المقاسات اسفل الصفحة
٥- أين أجد الالة الحاسبة المختصة في حساب المقاس ؟
في كل منتج من المشدات و حمالات الصدر هناك آلة حاسبة ذكية يمكنك الضغط عليها للبدء باحتساب المقاس
٦- الالة الحاسبة لم تظهر لي مقاسي ؟
قومي بالتواصل مع موظفة خدمة العملاء سواء على الدردشة الحية او واتساب او ايميل ، وستقوم بمساعدتك في حساب المقاس لأن عدم ظهور مقاس لك يعني ان هناك تفاوت في قياساتك
طرق الدفع
١- ما هي طرق الدفع ؟
- الدفع عند الاستلام ، برسوم ١٥ ريال
- الدفع اونلاين ببطاقة ائتمانية ، رسوم الدفع مجانية
- الدفع عند الاستلام متاح فقط داخل السعودية
٢- ما هي البطاقات التي يمكنني الدفع من خلالها؟
بطاقات الفيزا كارد ، الماستر كارد ، بطاقة مدى ، جوجل باي ، أبل باي
المنتجات
١- ما هي صناعة المنتجات ؟
توفر كنز ماركات عالمية ذات جودة عالية من ماركات أمريكية ، تركية ، كولومبية ، بولندية
٢- ما هي جودة المنتجات ؟
جودة عالية بتصاميم عصرية توفر الراحة والدعم مصممة بأحدث وسائل و طرق تصميم الملابس التي تضمن لك الراحة والمقاس المناسب
٣- كيف اعرف اذا تم توفير المنتج من جديد؟
قومي باضافة المنتج إلى لائحة الانتظار و سيصلك ايميل بمجرد توفره بالمخزون
٤- كيف اعرف المشد المناسب لشكل جسمي ؟
قومي بالتواصل مع موظفة خدمة العملاء سواء على الدردشة الحية او واتساب او ايميل ، وستقوم بمساعدتك في اختيار الأنسب لجسمك
الطلبات
١- هل عندكم عروض ؟
نوفر عروض وخصومات من فترة لأخرى تصلكم على البريد الإلكتروني عند اشتراككم بالنشرة
٢- كيف أعمل طلب ؟
قومي باضافة المنتجات المطلوبة في سلة المشتريات ، ثم اضغطي على السلة لإكمال الطلب عن طريق تعبئة البيانات المطلوبة
٣- لم أستطع استخدام الموقع للطلب ؟
تواصلي مع موظفات خدمة العملاء على الدردشة الحية أو الواتساب أو الايميل وستقوم الموظفة بتقديم المساعدة لك في اتمام الطلب
٤- كيف اعرف ان طلبي مؤكد ؟
من خلال صفحة تأكيد الطلب التي يظهر لك فيها رقم الطلب ، وسيصلك رسالة نصية على الهاتف المحمول بتأكيد الطلب ورقمه ، كما وسيصلك ايميل بتفاصيل وفاتورة الطلب
الحساب
١- كيف اعمل حساب في كنز ؟
في رأس الصفحة في الموقع اضغطي على تسجيل الدخول أو الاشتراك وقومي بعمل تسجيل جديد باستخدام بريدك الالكتروني ليصلك رابط انشاء كلمة السر في ايميل
٢- كيف ادخل على حسابي ؟
في رأس الصفحة في الموقع اضغطي على تسجيل الدخول وقومي بعمل تسجيل الدخول باستخدام بريدك الالكتروني وكلمة السر
٣- كيف أغير كلمة السر؟
بعد تسجيل الدخول لحسابك ، اضغطي على تعديل كلمة المرور وتفاصيل حسابك.وقومي بتعديل الكملة في الخانة المخصصة
٤- كيف اشترك في النشرة الإلكترونية ؟
أسفل الصفحة الرئيسية هناك مكان مخصص لإدخال البريد الالكتروني للتسجيل في النشرة ولتكوني أول من يعلم عن الخصومات والعروض