∗ شروط الإسترجاع :
اولاً : بناء على طبيعة منتجاتنا ، وكافة قوانين الصحة والسلامة المطلوبة ،لا يمكن إرجاع أو التبديل للمشدات و السراويل الداخلية أو قطع اللانجري الداخلية (قمصان نوم , تيدي .. إلخ) التي تتضمن سراويل داخلية لأسباب صحية وذلك حرصاً منا على سلامتكم واهتمامنا بقوانين الصحة العامة
ثانياً : تجنبا لارجاع المشدات قمنا بتزويد كل مشد بجدول مقاسات والة حاسبة تمكنك من حساب مقاسك قبل عمل الطلب
ثالثاً : يجب أن يكون المنتج المراد ارجاعه غير مستخدم وفي عبوته الاصلية
في حالة استيفاء المنتج لشروط الارجاع : يمكنك اعادته خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. حسب شروط الإرجاع المذكورة في الأعلى , سيتم ارجاع المبلغ لمحفظتك في الموقع بحيث يمكنك من خلال هذه المحفظة شراء اي منتج آخر من كنز،
ملاحظه : في حال الدفع بالتقسيط باستخدام تابي، يمكنك اعادة المنتج مقابل ارجاع المبلغ لمحفظتك في الموقع لشراء منتج جديد مع الاستمرارية بسداد الاقساط لتابي
علماً أنه لا يتم تأكيد الطلبات بدون موافقة الزبون الكاملة على شروط سياسة الارجاع وآلية ارجاع مبلغ الطلب للمحفظة وبموافقة الطرفين في صفحة عمل الطلب، استنادا للمادة رقم ١٣ من نظام التجارة الالكترونية والتي تنص على :
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، للمستهلك -في غير الحالات المنصوص عليها في الفقرة (2) من هذه المادة- فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ تسلمه المنتج أو لتاريخ التعاقد على تقديم الخدمة، ما دام أنه لم يستخدم منتج موفر الخدمة أو لم يستفد من خدمته أو لم يحصل على منفعة من أيّ منهما، وفي هذه الحالة يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على فسخ العقد إلا إذا اتفق أطراف العقد على غير ذلك.
- لا يحق للمستهلك فسخ العقد بموجب الفقرة (1) من هذه المادة في :
– الحالات الأخرى التي تحددها اللائحة وفق ما تستدعيه طبيعة المنتجات أو الخدمات.
∗ طريقة الإسترجاع :
قومي بعمل طلب ارجاع في مدة اقصاها ٧ ايام من استلامك الطلب ، من خلال حسابك بالموقع من قائمة “طلباتي” والضغط علي خيار طلب ارجاع
.حددي القطع المراد ارجاعها وأسباب الإرجاع، وسيصلك بريد إلكتروني بتلقي طلب الارجاع وخضوعه للمراجعة، وبريد اخر فور قبول طلب الارجاع.
سيقوم مندوب شركة الشحن بالتواصل معك لاستلام الطلب خلال ٤ ل ٧ ايام عمل ( قد يطلب منكم المندوب تسليم الطلب لاقرب فرع حسب موقعكم ) ، واعادته للمخازن لفحصه والتأكد من سلامته ، الرجاء التعاون مع المندوب بالرد وتسليم الطلب تجنبا لاي تأخير في عملية الاستلام
بعد ارجاع المندوب المنتج للمخازن الرئيسية وفحصها والتأكد من سلامتها يتم تحديث محفظتك في حسابك بالموقع بقيمة المبلغ ، يمكنك عمل طلب جديد من خلال استخدام المحفظة
عملية الارجاع كاملة ( استلام الطلب من الزبون ، ارجاعه للمخازن الفرع الرئيسي، فحصه والتأكد من سلامته، اعادة المبلغ للمحفظة) قد تستغرق مدة اقصاها ١٤ يوم تقريبا
∗ التبديل :
لا تتوفر خدمة تبديل للمنتج نفسه لكن يمكنك من خلال خاصية الارجاع إعادته وفقًا لسياسة الإرجاع المذكورة أعلاه مقابل ارجاع المبلغ لمحفظتك في الموقع ، ومن ثم القيام بطلب جديد.
ملاحظة: عند عدم تسليم الطلب في المرة الأولى لسبب من العميل (مستلم الطلب) و ليس بسبب شركة الشحن أو من جهتنا فأن تكلفة إعادة شحن الطلب للمرة الثانية يتحملها العميل و قيمتها 15 ريال.
إذا كانت لديك أي استفسارات أخرى يمكنك التواصل معنا في أي وقت!
الواتس آب: +966115112013