لا يتم تأكيد عمل طلب في موقع كنز بدون موافقة الزبون الكاملة على شروط سياسة الارجاع في صفحة عمل الطلب، استنادا للمادة رقم ١٣ من نظام التجارة الالكترونية والتي تنص على :
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، للمستهلك -في غير الحالات المنصوص عليها في الفقرة (2) من هذه المادة- فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ تسلمه المنتج أو لتاريخ التعاقد على تقديم الخدمة، ما دام أنه لم يستخدم منتج موفر الخدمة أو لم يستفد من خدمته أو لم يحصل على منفعة من أيّ منهما، وفي هذه الحالة يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على فسخ العقد إلا إذا اتفق أطراف العقد على غير ذلك.
- لا يحق للمستهلك فسخ العقد بموجب الفقرة (1) من هذه المادة في :
– الحالات الأخرى التي تحددها اللائحة وفق ما تستدعيه طبيعة المنتجات أو الخدمات.
∗ شروط الإسترجاع :
اولاً : بناء على طبيعة منتجاتنا ، وكافة قوانين الصحة والسلامة المطلوبة ،لا يمكن إرجاع أو التبديل للمشدات و السراويل الداخلية أو قطع اللانجري الداخلية (قمصان نوم , تيدي .. إلخ) التي تتضمن سراويل داخلية لأسباب صحية وذلك حرصاً منا على سلامتكم و التزاماً منا بقوانين الصحة العامة المقررة من وزارة التجارة
كما لا يمكن ارجاع او تبديل طلبات المنتجات الخاضعة لعروض التنزيلات، و المجموعات والحزم
، ثانياً : تجنبا لارجاع المشدات قمنا بتزويد كل مشد بجدول مقاسات والة حاسبة تمكنك من حساب مقاسك قبل عمل الطلب، علماً أن كل مشد له جدول خاص به يختلف عن المشدات الاخرى لاختلاف المشدات عن بعضها بدرجة وقوة الشد لذلك يجب استخدام الجداول لجميع المشدات قبل شراء المنتج أو التواصل مع خبيرة المقاس لطلب المساعدة في حساب المقاس الصحيح قبل تأكيد الطلب.
ثالثاً : يجب أن يكون المنتج المراد ارجاعه غير مستخدم وفي عبوته الأصلية ووفي الكيس المزود بملصق الباركود للمنتج ومحتفظاً بالعلامة التجارية
رابعاً : الارجاع فقط داخل مدن المملكة العربية السعودية
خامساً : في حال استيفاء المنتج للشروط والنقاط أعلاه، يمكنك اعادته خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، مقابل استرداد المبلغ في المحفظة الخاصة بك في موقع كنز مخصوماً منه رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام في حال كان الطلب بطريقة الدفع عند الاستلام
∗ طريقة الإسترجاع :
أولاً : قومي بعمل طلب الارجاع في مدة اقصاها ٧ ايام من تاريخ استلامك الطلب ، من خلال حسابك في موقع كنز
ثانياً : عمل الطلب يتم من خلال الدخول لقائمة “طلباتي” في حسابك بالموقع، والضغط علي زر ارجاع الموجود بجانب رقم الطلب المرغوب
ثالثاً : حددي المنتجات المراد ارجاعها والمسموح بارجاعها مع ذكر السبب وقدّمي الطلب
رابعاً : سيصلك بريد إلكتروني بتلقي طلب الارجاع وخضوعه للمراجعه، ثم سيصلك بريد أخر فور قبول طلب الارجاع
خامساً : سيقوم مندوب شركة الشحن بالتواصل معك لاستلام الطلب خلال ٤ ل ٧ ايام عمل ( قد يطلب منكم المندوب تسليم الطلب لاقرب فرع حسب موقعكم ) ، واعادته للمخازن لفحصه والتأكد من سلامته ، الرجاء التعاون مع المندوب بالرد وتسليم الطلب تجنبا لاي تأخير في عملية الاستلام
سادساً : بعد التأكد من سلامة المنتج يتم تحديث محفظتك بقيمة المبلغ، يمكنك من خلاله عمل طلب جديد من خلال الدفع باستخدام المحفظة في صفحة عمل الطلب.
ملاحظات :
- في حال تم الدفع بالتقسيط باستخدام تابي أو تمارا، يمكنك اعادة المنتج وسيتم ارجاع المبلغ لمحفظتك في الموقع لشراء منتج جديد مع الاستمرارية بسداد الاقساط
- في حال كان الدفع نقداً، لا يمكن ارجاع المال نقداً
- عند عدم تسليم الطلب في المرة الأولى لسبب من العميل (مستلم الطلب) و ليس بسبب شركة الشحن أو من جهتنا فأن تكلفة إعادة شحن الطلب للمرة الثانية يتحملها العميل و قيمتها 15 ريال
∗ التبديل :
لا تتوفر خدمة تبديل للمنتج من خلال كنز بل ارجاع فقط، يمكنك من خلال خاصية الارجاع إعادته وفقًا لسياسة الإرجاع المذكورة أعلاه مقابل ارجاع المبلغ لمحفظتك في الموقع ، ومن ثم القيام بطلب جديد.
إذا كانت لديك أي استفسارات أخرى يمكنك التواصل معنا في أي وقت!
الواتس آب: 966115200869