بالنظر إلى طبيعة منتجاتنا الخاصة، وكافة قوانين الصحة والسلامة المطلوبة، يمكن إرجاع المنتجات التي تخضع للشروط التالية فقط :
∗ شروط الإسترجاع :
بناء على طبيعة منتجاتنا ، وكافة قوانين الصحة والسلامة المطلوبة، ، والتزاماً منا بقوانين وزارة التجارة المقررة، يمنع ارجاع وتبديل الملابس الداخليه التي تلامس الجسم وعلى ان يكون المنتج :
- المنتج ليس من قسم المشدات
- المنتج ليس من قسم السراويل الداخلية
- المنتج ليس من قسم العروض والتخفيضات والتنزيلات
- المنتج ليس من قسم العروض المميزة المكونة من حزم ومجموعات
- المنتج ليس مفتوحاً أو مستخدماً، و في عبوته الأصلية مع بطاقة الباركود
تجنبا لارجاع المشدات قمنا بتزويد كل مشد بجدول مقاسات وآلة حاسبة ذكية تمكنك من حساب مقاسك قبل تأكيدك للطلب ، علماً أن كل مشد له جدول خاص به يختلف عن المشدات الاخرى لاختلاف المشدات عن بعضها بدرجة وقوة الشد لذلك يجب استخدام الجداول لجميع المشدات أو التواصل مع خبيرة المقاس لطلب المساعدة في حساب المقاس الصحيح قبل تأكيد الطلب.
الارجاع فقط داخل مدن المملكة العربية السعودية
في حال استيفاء المنتج للشروط والنقاط أعلاه، يمكنك اعادته خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، مقابل استرداد المبلغ في المحفظة الخاصة بك في موقع كنز مخصوماً منه رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام في حال كان
الطلب بطريقة الدفع عند الاستلام
∗ طريقة الإسترجاع :
- قومي بعمل طلب الارجاع في مدة اقصاها ٧ ايام من تاريخ استلامك الطلب ، من خلال حسابك في موقع كنز
- عمل الطلب يتم من خلال الدخول لقائمة “طلباتي” في حسابك بالموقع، والضغط علي زر ارجاع الموجود بجانب رقم الطلب المرغوب
- حددي المنتجات المراد ارجاعها والمسموح بارجاعها مع ذكر السبب وقدّمي الطلب
- سيصلك بريد إلكتروني بتلقي طلب الارجاع وخضوعه للمراجعه، ثم سيصلك بريد أخر فور قبول طلب الارجاع
- سيقوم مندوب شركة الشحن بالتواصل معك لاستلام الطلب خلال ٤ ل ٧ ايام عمل ( قد يطلب منكم المندوب تسليم الطلب لاقرب فرع حسب موقعكم ) ، واعادته للمخازن لفحصه والتأكد من سلامته ، الرجاء التعاون مع المندوب بالرد وتسليم الطلب تجنبا لاي تأخير في عملية الاستلام
- بعد التأكد من سلامة المنتج يتم تحديث محفظتك بقيمة المبلغ، يمكنك من خلاله عمل طلب جديد من خلال الدفع باستخدام المحفظة في صفحة عمل الطلب.
ملاحظات :
- في حال تم الدفع بالتقسيط باستخدام تابي أو تمارا، يمكنك اعادة المنتج وسيتم ارجاع المبلغ لمحفظتك في الموقع لشراء منتج جديد مع الاستمرارية بسداد الاقساط
- في حال كان الدفع نقداً، لا يمكن ارجاع المال نقداً
- عند عدم تسليم الطلب في المرة الأولى لسبب من العميل (مستلم الطلب) و ليس بسبب شركة الشحن أو من جهتنا فأن تكلفة إعادة شحن الطلب للمرة الثانية يتحملها العميل و قيمتها 15 ريال
∗ التبديل :
لا تتوفر خدمة تبديل للمنتج من خلال كنز بل ارجاع فقط، يمكنك من خلال خاصية الارجاع إعادته وفقًا لسياسة الإرجاع المذكورة أعلاه مقابل ارجاع المبلغ لمحفظتك في الموقع ، ومن ثم القيام بطلب جديد.
إذا كانت لديك أي استفسارات أخرى يمكنك التواصل معنا في أي وقت!
الواتس آب: 966115200869